联系我们与玩家服务支持
cp.sf-ps.com 始终将玩家的体验与诉求放在首位。无论您是遇到了游戏内的疑难杂症，还是对平台推荐的服务器有任何建议，亦或是希望寻求商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有提交的咨询与反馈都会在规定的时限内得到专业、认真的回复。请不要轻信非官方渠道发布的客服信息，谨防上当受骗。
官方联系方式一览
我们为您提供了多种沟通渠道，以便您根据问题的紧急程度和性质选择最便捷的方式。以下所有联系方式均为平台官方认证，请放心使用。
📧 电子邮件支持
业务合作与媒体洽谈：[email protected]
玩家投诉与建议：[email protected]
安全与举报专线：[email protected]
我们会在 1-2 个工作日内回复您的邮件。对于紧急安全问题，请优先使用举报专线并注明"紧急"字样。
☎️ 在线客服系统
您可以直接在网站右下角点击"在线客服"图标，与我们的值班客服进行实时对话。在线客服系统支持文字、图片及文件传输，方便您提交游戏截图等证据材料。
值班时间：每日 09:00 - 24:00（法定节假日不休）
🏢 公司地址（仅接收函件）
由于业务性质，我们暂不提供线下玩家接待服务。如有法律函件或正式合作文件，请邮寄至：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（平台运营中心收），邮编：201203。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行 7x14 小时工作制（每日 09:00 - 23:00），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在非工作时间内，您可以通过电子邮件或工单系统提交问题，次日 10:00 前我们的团队会进行统一处理。我们深知在游戏过程中，时间就是金钱，因此我们设立了严格的响应时效考核标准。
| 服务类型 | 响应时效 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 账号异常（闪退、封禁申诉） | 15 分钟内 | 2 小时内 |
| 充值不到账问题 | 5 分钟内 | 4 小时内 |
| 游戏内 BUG 反馈 | 30 分钟内 | 24 小时内（根据 BUG 严重程度） |
| 对推荐服务器的投诉 | 1 小时内 | 48 小时内给出处理方案 |
| 商务合作咨询 | 2 个工作日内 | 5 个工作日内 |
若我们未能在规定时限内响应，您有权向平台监督邮箱 [email protected] 发起投诉，该邮箱由公司副总直接管理，您的投诉将获得优先处理。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免您的需求在流转中延误，我们建议您根据具体事务类型，直接对接对应的职能部门。以下是各部门的职责划分与联系建议：
- 版本评测组：如果您是私服 GM 或运营团队，希望提交您的服务器参与我们的评测与推荐，请直接通过业务合作邮箱发送您的服务器介绍、开区时间及压力测试报告。我们会在 3 个工作日内安排测试专员与您对接。
- 技术运维组：如果您在下载客户端、安装游戏或登录过程中遇到技术故障，请优先联系在线客服。若客服无法解决，会为您创建技术工单，由后台运维工程师直接与您远程协助。
- 内容编辑部：如果您对网站上的游戏攻略、版本评测文章有任何内容纠错或补充建议，欢迎发送邮件至 feedback 邮箱，并在标题注明"内容纠错"。一经采纳，我们将为您发放游戏礼包奖励。
- 市场与商务组：涉及广告投放、联运合作、IP 授权等商务事宜，请直接联系 coop 邮箱。我们拥有专业的商务团队，可为您提供详细的合作方案与数据支持。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵的时间。
Q1: 我推荐的服务器存在恶意圈钱行为，如何举报？
请立即通过 [email protected] 向我们举报，并提供服务器名称、开区时间以及相关证据（如充值页面截图、游戏内公告截图）。我们设有"黑名单"机制，一经核实，我们会立即下架该服务器并全网通报。
Q2: 我想在平台上投放广告，有什么要求？
感谢您的信任。我们要求所有广告主必须持有合法的游戏运营资质或相关授权。广告内容不得包含虚假宣传或恶意挖角信息。具体的刊例价格与排期，请与商务组联系获取。
Q3: 我忘记账号密码，如何找回？
由于我们平台不直接存储玩家的游戏账号密码，您需要通过您所玩服务器的官方网站进行找回。如果您忘记了具体是哪个服务器，可以联系在线客服，提供您的账号昵称和注册时间，我们协助您定位。
Q4: 是否提供玩家之间的交易担保服务？
目前我们暂未开通官方交易担保服务。我们强烈建议玩家在游戏内通过官方拍卖行或面对面交易系统进行交易，切勿轻信第三方代练或私下转账，以免造成财产损失。